听百姓呼声，替百姓解忧，展政府形象，5月16日—19日，“展望2011幸福钟楼”第十轮《政风热线》走进钟楼。区长潘冬铃、副区长黄田明、许峥率区教文局、民政局、人社局、建设局、城管局、卫生局、人口和计生局、房管局等有关职能部门负责人相继走进政风热线，就钟楼区教育、社会保障、民政、城市建设、卫生、计生、房管等有关工作倾听钟楼百姓的意见和建议。

　　连日来，“兴建优美环境”、“构建教卫文明”、“创建惠民便民”、“营建和谐安民”等主题，不断借助无线电波这道空中桥梁，与广大钟楼市民进行“零距离”接触，通过面对面的交流，心贴心的沟通，倾听民声，了解民意，体恤民情，切切实实为钟楼百姓解难题、送福音。

　　5月19日上午11：10，潘冬铃、黄田明、许峥准时走进政风热线直播室。“《政风热线》是政府和百姓沟通交流的一个很好的平台，也是听取钟楼百姓对钟楼区政府工作意见和建议的一个很好的渠道。我们政府的工作，不管是发展经济也好，还是城市建设、社会管理等等，其根本的出发点和最终的落脚点，都是要为老百姓办事，让我们的钟楼的百姓生活地更幸福、更美好。”潘区长的一番开场白，一下子拉近了与听众朋友的距离，坦率真诚的话语、以心换心的交流，通过电波传递到每个关心、支持钟楼发展的百姓心中。

　　第一个打进电话的刘女士是位社区工作人员，她在电话中诉说了工作的苦恼：“我们全市都在热火朝天地建设全国文明城市，对于社区里的‘乱张贴、乱涂写’清理之后的回潮问题怎么办？楼道乱堆放的清理工作量大，光靠社区工作人员难度大。如果请人，费用如何解决？清理出来的杂物如何集中堆放？”针对社区干部提出的三个问题，区长潘冬铃将心比心，对基层社区工作者们付出的辛勤劳动表示感谢，并对社区干部提出的有关问题随即答复：“一方面，向市建设文明城市指挥部进行反映，作为我们钟楼区范围内来说，协调城管以及相关部门一起研究、解决，另一方面建立一种长效机制，并加强对市民的教育管理，提升居民的自我素质。”

　　家住永红街道陈渡村委的霍先生打进电话，向潘区长诉说了自来水改造的问题。潘区长说：“钟楼区从2010年初开始启动涉农街道自来水一户一表改造，这也是今年钟楼区政府为民办实事中的十件实事之一。今年要实施3500户，到目前为止已经完成了工程总量的80%，按照市里的统一要求是花三年时间完成，钟楼区将提前一年，基本上到今年年底可以全部完成。陈渡村也是属于改造之列，对于你提出的时间问题，通过区城管局与市通用自来水公司的衔接，加快实施，使你们的户表改造工作早日完成。”潘区长的回答，让这位霍先生感到非常满意，并对钟楼区政府为民办实事工程深表谢意。

　　随后，副区长黄田明、许峥分别针对听众反映的有关小区道路设施、环境卫生、绿化养护，以及居民健身点的落实、孩子入学问题等进行了真诚的沟通，并对于解决听众提出的问题现场都给予了明确的答复。

　　直播室外，热线电话铃声此起彼伏，一个个百姓的呼声传递着对政府的信任与感激；直播室内，领导真诚答复、言语恳切，一道“连心桥”诠释了“老百姓的事比天大”的执政信念。12：00，政风热线现场直播活动结束。短短五十分钟时间，三位区领导分别接听了10多位热心市民的电话，虽然还有许多市民由于时间等原因没能进行现场连线，但是，通过电波，区领导的答复让这些热心听众倍感温馨：“今天的所有提问，我们将做到‘件件有回音，桩桩有落实’，请钟楼市民放心。”

　　据统计，在5月16—19日钟楼区上线的这四天时间里，《政风热线》现场共接到听众来电81个（件），其中上线49个（件）、后台记录32个（件）。听众的热线电话，有咨询相关政策的，有反映问题的，有提意见和建议的，有赞扬和肯定的；上线嘉宾都做了充分准备，现场答复率为100%。对于反映的问题，各相关职能部门也在第一时间派人到现场与当事人沟通、了解情况，做到事事有回应，件件有答复。目前已解决了70件，有11件正在协调、有待解决。相信通过“政风热线”这个改进作风的平台、为民服务的桥梁、优化环境的窗口，钟楼的各项工作将会更多地走进百姓的心中，让幸福感充溢在每个钟楼市民的心间。（陈伯平/文）